Informations relatives à ma commande

► Le montant des frais de port est forfaitaire. Il comprend les frais d’expédition du transporteur, l’emballage et les frais de manutention associés au traitement de votre commande.

► Pour la France métropolitaine, ce forfait commence à 3,99€ pour une livraison en point relais ou en bureau de Poste et 5,99€ pour une livraison à domicile. Il s’agit d’envoi en Colissimo.

Vous pouvez opter pour un envoi en Chronopost pour une livraison le lendemain à 8,99€ en point relais ou 11,99€ directement à votre domicile.

► Les éléments lourds et volumineux comme les machines ou les carters de coupe partent par transporteur. Pour plus d'informations sur nos frais de port, n'hésitez pas à consulter notre page récapitulant tous nos tarifs nationaux et internationaux.

Oui, nos conseillers techniciens sont à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 03 28 41 62 16 pour tout renseignement et passage de commande. Les jeudis, le standard téléphonique ouvre à 10h

L’annulation d’une commande est possible si celle-ci n'a pas été passée en statut “préparation en cours”, auquel cas, celle-ci est déjà partie au service logistique.

Pour modifier une commande merci de joindre notre service client par téléphone

► L’annulation d’une commande est possible si celle-ci n'a pas été passée en statut “en cours de livraison”, auquel cas, celle-ci a déjà quitté notre entrepôt.

Pour annuler une commande merci de joindre notre service client par téléphone.

► Le statut “expédié” signifie que votre commande a quitté nos locaux et est entre les mains du transporteur.

Tous nos envois se faisant avec numéro de suivi, n’hésitez pas à suivre l’avancement de votre achat directement sur le site du transporteur avec ce numéro.

► Les délais indiqués sur notre site (48/72H en Colissimo, 24H en Chronopost) sont généralement respectés mais restent des délais théoriques. Ils ne tiennent pas compte de facteurs extérieurs et indépendants de notre volonté comme les jours fériés, les incidents climatiques comme la neige, l’hiver, les restrictions de circulation en cas de pollution ou les mouvements sociaux.

► Par conviction écologique et dans un souci pratique, nous ne mettons pas de facture dans les colis. Celle-ci existe bien entendu, pour faire jouer une garantie par exemple. Elle est disponible directement dans votre espace client sur le site dans l’onglet “Historique de mes commandes”. Il s’agit d’un fichier pdf téléchargeable à l’infini.

Nous pouvons le cas échéant vous envoyer votre facture par mail si vous le souhaitez.

► Afin de satisfaire au mieux aux besoins de ses clients, Webmotoculture.com leur offre un droit de retour, sans motif, de 100 jours calendaires. Ce droit court à compter de la date de livraison de la commande.

► Pour toutes demandes de retour, merci de passer par votre espace client en suivant cette procédure afin de créer un dossier de retour auquel est attribué un numéro à joindre au colis.

	Je me connecte à mon espace client depuis le panier en haut à droite. Puis je clique sur "retour produit" et je télécharge le formulaire de retour (pdf)
	Je l'imprime
	Je le remplis en respectant les instructions fournies dessus
	Puis je dépose le formulaire dans le colis avec les produits
	Je reçois mon nouveau produit ou mon remboursement une fois le colis contrôlé par notre équipe

Bien que cela soit quasiment impossible de part notre organisation logistique, merci de nous contacter par téléphone en nous indiquant le produit manquant pour que nous puissions vérifier le poids du colis à son départ de notre entrepôt ainsi que notre stock sur la référence manquante.

► Dans un souci de traçabilité, toutes nos commandes sont envoyées avec un numéro de suivi.

Ce numéro est systématiquement envoyé par mail à l'adresse que vous avez utilisée pour passer commande. Il vous suffit de cliquer sur ce numéro pour accéder au site de la Poste et au suivi personnalisé de votre achat.

Bien que cela soit quasiment impossible de part notre organisation logistique, merci de nous envoyer un mail avec quelques photos dont celle de la référence du produit reçu et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Malgré le soin que nous apportons à l’envoi du colis, il se peut dans de très rares cas, que celui-ci soit abîmé à réception.
Merci dans ce cas de nous envoyer un mail avec quelques photos et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

L’erreur est humaine et la recherche d’une pièce n’est pas forcément simple.
Rassurez-vous en cas d’erreur, vous pouvez nous retourner le produit pour être remboursé et nous trouverons celui qui vous correspond.

► Dans ce cas, merci de nous contacter avec les références de votre machine afin que nous trouvions la pièce qu’il vous faut et que nous montions ensemble, un dossier de retour avec un numéro spécifique.