Conditions de retour

1. Je me rends dans mon compte client, à la rubrique "retours produit", je télécharge le formulaire

2. Je l'imprime 

3. Je le remplis en respectant les informations fournies dessus

4. Je dépose le formulaire dans le colis avec les produits que je souhaite échanger ou retourner

L’annulation d’une commande est possible si celle-ci n’a pas été passée en statut “en cours de livraison”, auquel cas, celle-ci a déjà quitté notre entrepôt.
Pour annuler une commande merci de nous contacter par mail sur notre page contact.

Le remboursement s'effectue par recrédit sur votre carte bancaire ou sur votre compte PayPal si vous avez passé commande par ce moyen (carte bancaire, PayPal ou Alma). Si vous avez payé par chèque ou par virement, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

► Le statut “expédié” signifie que votre commande a quitté nos locaux et est entre les mains du transporteur.
Tous nos envois se faisant avec numéro de suivi, n’hésitez pas à suivre l’avancement de votre achat directement sur le site du transporteur avec ce numéro.

►Les délais indiqués sur notre site (48/72H en Colissimo, 24H en Chronopost) sont généralement respectés mais restent des délais théoriques. Ils ne tiennent pas compte de facteurs extérieurs et indépendant de notre volonté comme les jours fériés, les incidents climatiques comme la neige l’hiver, les restrictions de circulation en cas de pollution ou les mouvements sociaux.

Bien que cela soit quasiment impossible de part notre organisation logistique, merci de nous contacter par mail en nous indiquant le produit manquant pour que nous puissions vérifier le poids du colis à son départ de notre entrepôt ainsi que notre stock sur la référence manquante.

Malgré le soin que nous apportons à l’envoi du colis, il se peut dans de très rares cas, que celui ci soit abîmé à réception.
Merci dans ce cas de nous envoyer un mail avec quelques photos et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

L’erreur est humaine et la recherche d’une pièce n’est pas forcément simple.

► Rassurez vous en cas d’erreur, vous pouvez nous retourner ou échanger le produit !
Toutes les informations sont disponibles dans votre compte client à la rubrique "retours produit".

Merci de nous envoyer un mail avec quelques photos dont celle de la référence du produit reçu et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

L’envoi du numéro de suivi est automatique dès que votre colis quitte notre entrepôt.

► Si vous ne recevez pas ce numéro, c’est que votre commande n’est pas encore parti ou que votre adresse mail est erronée.
Vérifiez également le dossier Spam de votre messagerie, il arrive parfois que ce mail s’y trouve.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Chez Webmotoculture.com le délai pour le renvoi de votre commande est de 100 jours calendaires.