JE SOUHAITE FAIRE UN RETOUR OU UN ECHANGE

Faire un retour ou un échange

Comment retourner ou échanger un produit facilement ?

La procédure de retour sur Webmotoculture est simple et rapide. Que ce soit pour un remboursement ou un échange, nous vous expliquons toutes les étapes à suivre pour retourner un produit dans les meilleures conditions.

Les conditions pour effectuer un retour

• Le produit doit être en bon état et dans son emballage d'origine.
• Assurez-vous que le colis est correctement emballé et suffisamment affranchi.
• Pour un retour lié à une erreur de préparation ou à un produit défectueux, contactez notre service client pour obtenir une assistance avant de retourner votre article.

Les étapes pour retourner un produit

1. Remplir le formulaire de retour produit : Téléchargez le formulaire de retour et complétez-le en y indiquant toutes les informations demandées, comme le numéro de commande, les références des produits concernés et le motif du retour.
   
   
2. Choisir le motif de retour :
   • 1 = Produit incompatible
   • 2 = Erreur de préparation
   • 3 = Rétractation
   • 4 = Produit défectueux
     
     
3. Insérer le formulaire dans le colis : Placez le formulaire rempli dans le colis avec les articles à retourner. Assurez-vous que les produits sont bien protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.
   
   
4. Expédier le colis : Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
   S.A.S Desmelie
   Parc d'activité de la verte rue
   450 rue des Roseaux
   59270 BAILLEUL

Que faire si le produit demandé en échange est plus cher ?

Si le produit que vous souhaitez en échange est plus coûteux, vous pouvez régler la différence de plusieurs façons :

• Par chèque à insérer directement dans le colis.
• Par téléphone en contactant notre service client.

Quels produits peuvent être retournés ?

Les produits retournés doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Cette condition garantit que le retour produit sera accepté sans problème.

Besoin d’assistance pour votre retour ou échange produit ?

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la procédure de retour. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.

Procédure simplifiée pour vos retours

Pour garantir un retour rapide et efficace, suivez attentivement les étapes indiquées et n’hésitez pas à nous joindre en cas de doute. Notre équipe est là pour vous accompagner et s’assurer que votre expérience soit la plus fluide possible.